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Projeto

Alinhamento de sistemas de informação com o negócio

Uma abordagem inovadora de formação-ação para as equipas de levantamento de requisitos de sistemas de informação garante resultados acima da média.

Dificuldade de alinhamento

Desde a introdução dos sistemas de informação nas organizações que a sua conceção e desenvolvimento têm sido afetados de forma negativa pela dificuldade de alinhamento entre as necessidades e a semântica das áreas de negócio e o funcionamento e a semântica das áreas de suporte tecnológico. Isto ocorre porque o contexto do negócio se descreve em termos de recursos, processos, atividades, objetivos e responsabilidades, ao passo que o contexto da tecnologia se descreve em termos de componentes de software, entidades, estruturas de dados e interfaces.

A dificuldade em estabelecer uma correspondência direta entre os conceitos do negócio e os dos sistemas é frequentemente responsável pela transposição incorreta das necessidades de negócio – os requisitos – para o desenho da arquitetura dos sistemas de informação a implementar. Este é um dos principais fatores para a baixa qualidade de muitos sistemas de informação ou mesmo para o seu insucesso.

Diversos estudos apontam para uma taxa média de êxito que não ultrapassa os 40% nos projetos de implementação de software, com uma correlação direta desta situação com a identificação incorreta de requisitos, cujas principais causas estão identificadas:

  1.    Se, por um lado, as áreas tecnológicas das organizações não compreendem as áreas de negócio, por outro lado, estas apenas conhecem o contexto de negócio e não se apercebem do potencial das tecnologias e de como elas podem contribuir para alavancar as suas atividades;
  2.    A comunicação de requisitos é difícil, não intuitiva, e sujeita aos filtros da perceção individual e da linguagem;
  3.    A identificação formal e precisa dos requisitos não existe, ou é realizada de forma informal, sem recurso a documentação estruturada, isenta de ambiguidades, compreensível e aceite por todas as partes participantes nos projetos;
  4.    A definição de prioridades entre requisitos não existe, sendo atribuídos graus de importância iguais a todos eles, inviabilizando a identificação dos requisitos críticos e a otimização dos recursos utilizados;
  5.    As principais metodologias de desenvolvimento de software estão muito orientadas para os paradigmas da programação e não para as necessidades de negócio, contribuindo para aumentar o hiato entre o produto final e as necessidades do negócio.

Metodologia nova com provas dadas

Para ultrapassar estas limitações, uniformizando a semântica e sistematizando a terminologia utilizada na descrição de requisitos, recorre-se a ferramentas para analisar e caracterizar cada uma das dimensões organizacionais com implicações na identificação dos requisitos. Assim, na dimensão Estratégia recorre-se, entre outras, à Visão, ao Mapa Estratégico e à Cadeia de Valor. Para a descrição dos Processos de Negócio recorre-se a Fluxogramas e a Diagramas de Hierarquia de Regras e Atividades.

Quanto à descrição dos Sistemas de Informação utilizam-se, entre outros, Casos de Uso, Modelos de Dados e descrição da Arquitetura de Sistemas. O recurso a estas ferramentas aumenta a fluidez de comunicação entre as áreas de negócio e as áreas de levantamento de requisitos, assegurando a redução de imprecisões e ambiguidades.

Por seu turno, garantindo o alinhamento entre as ferramentas em cada uma das dimensões assegura-se que a informação identificada é a necessária e suficiente para que a especificação de requisitos seja realizada de forma rigorosa.

O conjunto das atividades que contribuem diretamente para a conceção, implementação e exploração de um produto de software, constitui o que se designa pelo processo de software, também conhecido por ciclo de desenvolvimento de software. São os meios e as ferramentas utilizadas durante a execução das atividades deste ciclo que asseguram a adequação do produto final às necessidades das áreas de negócio. Embora existam diferentes modelos para sistematizar este processo, as principais etapas são o Levantamento de Requisitos e Desenho da Solução, a Implementação da Solução, e a Exploração da Solução, representados na figura abaixo.

A etapa mais crítica na criação de um software é o Levantamento de Requisitos e Desenho da Solução. Este é o momento em que se descreve o comportamento que deverá ter o software a desenvolver, para que esteja de acordo com as necessidades de negócio que são identificadas. Toda a informação recolhida nesta etapa será utilizada como input para as etapas seguintes, pelo que qualquer erro ou omissão gerados nesta altura serão transmitidos – normalmente amplificados – aos elos seguintes da Para evitar os erros e omissões na identificação de requisitos, e subsequente propagação, o trabalho desenvolvido nesta primeira etapa deve ser realizado de acordo com as melhores práticas e com recurso às ferramentas adequadas para sistematizar informação, assegurando a integral recolha das necessidades de negócio e a eliminação das ambiguidades e contradições.

Incrementar o grau de sucesso

A área de tecnologias de informação da Sonangol, atenta às suas envolventes interna e externa, identificou a necessidade de incrementar o grau de sucesso na adequação dos sistemas de informação desenvolvidos como resposta às solicitações das áreas de negócio.

Num ambiente de reforçada exigência, decidiu colocar em prática uma estratégia continuada para estreitar o “gap” existente com as áreas de negócio.
Para este efeito, a Sonangol iniciou um conjunto de ações para aumentar o grau de capacitação das equipas de Levantamento de Requisitos de Sistemas de Informação, dotando-as das competências necessárias para ultrapassar as barreiras existentes com as áreas de negócio.

Foi neste contexto que a Sonangol encontrou na LBC um parceiro para a apoiar na criação e operacionalização de novas abordagens para o cumprimento destes objetivos. A equipa de projeto concebeu e desenvolveu um programa inovador ao incorporar num projeto a vertente de formação, numa lógica de formação-ação, que permitiu à Sonangol apreender a aplicar os processos, técnicas e ferramentas de Levantamento de Requisitos e Desenho de Soluções que lhe permitiram aumentar o grau de autonomia nesta disciplina.

Desenvolvimento de competências

Foi definida uma metodologia de formação-ação em duas fases. A primeira das fases consistiu na capacitação dos Recursos Humanos da área de Levantamento de Requisitos e na criação das ferramentas de apoio à atividade. A segunda fase esteve relacionada com apoio presencial, on-the-job, aos elementos da equipa responsável pela execução do projeto de Levantamento de Requisitos.

O objetivo não se limitava a desenvolver as competências técnicas, identificando os requisitos funcionais e não funcionais pretendidos para o sistema, mas visava também desenvolver as competências de interação humana com as áreas de negócio, melhorando as capacidades de diálogo com os utilizadores, na sua linguagem, identificando as suas reais necessidades e apoiando-os na identificação de necessidades que não tinham sido reconhecidas.

Foi constituída uma equipa de projeto conjunta, liderada pela Sonangol e integrando elementos da LBC, para garantir o acesso às metodologias, experiência e práticas fundamentais ao sucesso de projetos de conceção de sistemas de informação. A criação de uma equipa conjunta permitiu ainda à Sonangol assegurar a incorporação do know-how por parte dos elementos da equipa de Levantamento de Requisitos e Desenho de Soluções.

Adicionalmente, para materializar estas práticas e assegurar a permanência do know-how na Sonangol após a conclusão do projeto, foram criadas ferramentas para análise e caracterização da informação nas dimensões organizacionais de Processos de Negócio e de Sistemas de Informação. A existência destas ferramentas assegura o alinhamento entre a semântica das áreas de negócio e sistemas de informação, uniformizando a terminologia a utilizar na descrição de requisitos.

 

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Política de privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como tratamos os seus dados pessoais e como pode exercer os seus direitos enquanto titular de dados pessoais tratados pela LBC.

No âmbito das suas atividades, a LBC é a entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais, os quais são processados e armazenados de forma automatizada e não automatizada.

1. Compromisso LBC

A Leadership Business Consulting, Consultoria e Serviços, S. A. “, Matricula e NIPC Único 505 355 108, matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Porto, anteriormente matriculada sob o n.º 11.505, na 2.ª Secção, da Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o capital social de € 240.000,00 (duzentos e quarenta mil euros), sede na Rua Gonçalo Cristóvão, n.º 185, Rés do Chão, 4049-012 Porto e estabelecimento na Rua General Firmino Miguel, Torre 2–3º–3B, 1600-100 Lisboa (doravante LBC), no contexto do seu objeto de negócio, procede ao tratamento de dados pessoais, pretendendo assegurar com rigor, eficácia e segurança a proteção de todos os dados que diariamente recolhe e trata.

Este tratamento de dados é único e está integrado com as suas subsidiárias e os seus programas:

  • Portal da Liderança (www.portaldalideranca.pt)
  • Best Leader Awards (www.bestleaderawards.com)
  • Global Strategic Innovation (www.globalstrategicinnovation.com)

A LBC assume o compromisso de:

  • Proceder ao tratamento dos seus dados pessoais de forma lícita e leal, recolhendo apenas a informação necessária e pertinente à finalidade a que se destina;

  • Permitir-lhe a si, enquanto titular de dados, o acesso e correção das informações que lhe dizem respeito, transmitindo-as em linguagem clara e rigorosamente correspondentes ao conteúdo do registo;

  • Não utilizar os dados recolhidos para finalidade incompatível com a da recolha;

  • Manter os dados exatos e, se necessário, atuais;

  • Assegurar o consentimento do titular dos dados nos termos da legislação em vigor;

  • Garantir o direito de eliminação dos dados nos termos da legislação em vigor;

  • Respeitar o sigilo profissional em relação aos dados tratados;

  • Limitar interconexões de dados pessoais ao mínimo indispensável;

  • Ter implementadas as medidas de proteção e segurança adequadas, que impeçam a consulta, modificação, destruição ou adição dos dados por pessoa não autorizada a fazê-lo

2. O tratamento de dados e o encarregado de proteção de dados

Nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto), a LBC não tem um Encarregado de Proteção de Dados (ou Data Protection Officer) nomeado. Não obstante, com o objetivo de facilitar o contacto dos titulares de dados pessoais com a LBC ou qualquer das suas subsidiárias, criámos um email para onde poderão ser enviadas todas as mensagens relacionadas com assuntos que se enquadrem no âmbito da nossa política de privacidade e do Regulamento Geral de Proteção de Dados em específico: privacy@lbc-global.com. A LBC dará resposta adequada a todas as questões que nos cheguem no âmbito desta matéria.

Asseguramos, entre outros aspetos, os tratamentos de dados em conformidade com a legislação em vigor, procedendo à verificação do cumprimento desta Política de Privacidade. 

3. Dados Pessoais, titulares de dados pessoais e categorias de dados pessoais

O que são dados pessoais?

Dados pessoais são todas as informações de qualquer natureza, recolhidas em qualquer tipo de suporte, relativas a uma pessoa singular, identificada ou identificável. Considera-se identificável o conjunto de informações que podem levar à identificação de uma determinada pessoa, nomeadamente por referência a um identificador (como por exemplo um número de identificação ou um dado de localização).

De quem recolhemos dados pessoais?

Em face do objeto de negócio da LBC, na sua maioria, são tratados dados de pessoas individuais e coletivas (empresas e associações). Não obstante, para execução das suas atribuições, podem ser recolhidos e tratados dados dos seguintes tipos de pessoas singulares (elenco não exaustivo):

  • Clientes/investidores e respetivos colaboradores
  • Prestadores de serviço e respetivos colaboradores;
  • Colaboradores de qualquer das empresas do universo LBC
  • Candidatos e estagiários;
  • Processos de recrutamento;
  • Potenciais clientes;
  • Candidatos e clientes de programas promovidos pela LBC, como o Global Strategic Innovation e o Best Leader Awards;
  • Participantes em eventos promovidos pela LBC;
  • Subscritores das newsletters desenvolvidas pela LBC, ou por qualquer das suas subsidiárias e programas de desenvolvimento;
  • Visitantes das instalações LBC.

 

Que dados pessoais tratamos e como os recolhemos?

A LBC apenas recolhe dados que se mostrem adequados, pertinentes e limitados ao que é necessário relativamente às finalidades para os quais são tratados.

A recolha dos seus dados pode ser feita oralmente, por escrito (nomeadamente através de formulários e contratos), bem como através do website LBC. Regra geral, recolhemos diretamente os seus dados, no âmbito de projeto junto de clientes ou de interações comerciais, podendo igualmente ser recolhidos dados pessoais através de fontes públicas (como sites de internet e listas públicas oficiais).

Para execução das diferentes finalidades, poderemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais:

  • dados de identificação (como o nome, naturalidade, cartão do cidadão ou data de nascimento)
  • dados de contacto (como o telemóvel, morada ou e-mail);
  • dados de habilitação e situação profissional (como nível de escolaridade e CV)
  • dados relativos a funções ou cargos ocupados
  • dados bancários ou financeiros em caso de transações económicas (como IBAN ou número de identificação fiscal)
  • dados de localização (como endereço de IP)
  • imagens de gravação de eventos ou de videoconferências

Em regra, a LBC não recolhe dados especiais, como dados de saúde ou dados referentes a contraordenações ou ilícitos criminais.

 

4. Fundamentos e Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais

Porquê e com que fundamento utilizamos os seus dados pessoais?

Todos os dados recolhidos e tratados pela LBC têm por fundamento uma das seguintes condições de legitimidade

O consentimento: Quando a recolha é precedida do seu consentimento expresso, específico e informado, através de suporte escrito ou via web. Recolhemos o seu consentimento, por exemplo, para finalidades relacionadas com a inscrição nas atividades e iniciativas da LBC e suas subsidiárias, , para a subscrição de newsletters ou para a inscrição em ações promovidas pela LBC.

Para execução de relações profissionais e comerciais, como atividade de projeto e de programas de formação e outros.

A execução de contrato ou diligências pré-contratuais: quando o tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual é parte ou para diligências pré-contratuais. 
Esta condição estará preenchida quando tratamos os seus dados para efeitos de gestão de programas e protocolos de financiamento e de cooperação ou de contratos de fornecimento e prestação de serviços.

O cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação jurídica. Aqui se inclui, por exemplo, a comunicação de dados junto de organismos públicos (nacionais e comunitários), fiscais ou judiciais.

O interesse público: quando o tratamento é necessário para o exercício de funções de interesse público.

O interesse legítimo: quando o tratamento se mostra necessário para a prossecução de interesses legítimos da entidade responsável pelo tratamento ou de terceiros, sem prejudicar os direitos e as liberdades dos seus clientes e/ou utilizadores. Aqui se incluem todos os tratamentos que resultam de atribuições conferidas por lei, nomeadamente a divulgação comercial junto dos representantes das empresas clientes ou parceiras da LBC ou de qualquer das suas subsidiárias ou ainda o tratamento de dados para melhoria de qualidade de serviço e quando os nossos motivos para a sua utilização devem prevalecer sobre os direitos de proteção de dados.

Quais as finalidades para as quais recolhemos os seus dados?

Os dados pessoais recolhidos pela LBC apenas são processados para fins específicos, explícitos e legítimos. Sempre que sejam recolhidos dados pessoais, os mesmos destinam-se exclusivamente às finalidades expressamente identificadas aquando da recolha. Elencamos aqui as principais finalidades que justificam a recolha de dados pessoais pela LBC

  • Contratualização e gestão de projetos com clientes;
  • Recrutamento;
  • Gestão de eventos, programas e ofertas promovidos pela LBC;
  • Contratualização de contratos de fornecimento e de prestação de serviços;
  • Divulgação de newsletters / publicações;
  • Ofertas e experiências melhoradas;
  • Segurança Física das Instalações e Pessoas.

5. Período de conservação de dados pessoais

A LBC trata e conserva os seus dados apenas durante o período que se mostre necessário à prossecução ou conclusão das finalidades do tratamento a que se destinam, em respeito pelos prazos máximos necessários para cumprir com obrigações contratuais, legais ou regulamentares.

Regra geral, e quando exista um contrato que legitime o tratamento dos seus dados, a LBC irá manter tais dados enquanto se mantiver tal relação contratual. Outras circunstâncias existem, como o cumprimento de obrigações legais ou regulamentares (por exemplo, para efeitos de cumprimento de obrigações fiscais, os dados pessoais relativos a faturação devem ser conservados pelo prazo máximo de dez anos a contar da prática do ato), bem como a pendência de um processo judicial, que podem legitimar que os seus dados sejam conservados por período de tempo superior. Findo o período de conservação, a LBC procederá à eliminação dos referidos dados.

Regularmente, a cada 5 anos, a LBC contactará os titulares dos dados pessoais para renovar o seu consentimento ou, se for essa a sua preferência, excluí-los das nossas bases de dados. Contudo, caso pretenda alterar as suas preferências, poderá fazê-lo em qualquer momento, enviando um email para privacy@lbc-global.com.

6. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação em vigor, a partir do momento em que recolhemos e tratamos os seus dados, existe um conjunto de direitos que, a qualquer momento, poderá exercer junto da LBC.

Quais os seus direitos?

Direito de acesso: direito que lhe permite obter informação relativamente ao tratamento dos seus dados e respetivas características (nomeadamente o tipo de dados, a finalidade do tratamento, a quem podem ser comunicados os seus dados, prazos de conservação e quais os dados que tem de fornecer obrigatória ou facultativamente).

Direito de retificação: direito que lhe permite solicitar a retificação dos seus dados, exigindo que estes sejam exatos e atuais, como por exemplo, quando considere que os mesmos estão incompletos ou desatualizados.

Direito à eliminação dos dados ou “Direito a ser esquecido”: direito que lhe permite solicitar a eliminação dos seus dados, quando considere que não existem fundamentos válidos para a conservação dos dados e desde que não exista outro fundamento válido que legitime tal tratamento (como a execução de um contrato ou o cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar).

Direito à limitação: direito que lhe permite a suspensão do tratamento ou a limitação do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades.

Direito à portabilidade: direito através do qual poderá solicitar o envio dos seus dados, em formato digital e de uso corrente, que permita a reutilização de tais dados. Em alternativa, poderá solicitar a transmissão dos seus dados para outra entidade que passe a ser responsável pelo tratamento dos seus dados.

Direito de oposição: direito que lhe permite opor-se a determinadas finalidades e desde que não se verifiquem interesses legítimos que prevaleçam sobre os seus interesses. Um dos exemplos deste direito respeita à oposição a finalidades de comercialização direta (marketing).

Direito de Retirar o Consentimento: direito que lhe permite retirar o seu consentimento, mas que apenas pode ser exercido quando o seu consentimento seja a única condição de legitimidade.

Como pode exercer os seus direitos?

Todos os direitos supra descritos poderão ser exercidos, com as limitações previstas na legislação aplicável, mediante pedido por escrito, a ser remetido através do e-mail privacy@lbc-global.com.

7. Transmissão de dados

Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Atendendo às atribuições da LBC, e dependendo da respetiva finalidade, os seus dados poderão ser partilhados junto de entidades terceiras, nas quais se incluem organismos públicos nacionais e internacionais e entidades privadas para efeitos de cumprimento de obrigações legais ou regulamentares, contratuais ou funções de interesse público. 
Poderão ainda os seus dados ser acedidos por prestadores de serviços da LBC, tidos como necessários para a execução das finalidades supra descritas, nomeadamente no que respeita a serviços de segurança de informação e de arquivo. A LBC garante que recorre apenas a prestadores de serviços que apresentem as garantias de execução de medidas técnicas e organizativas necessárias e adequadas a proteger os seus dados pessoais.

A LBC não comercializa dados de pessoas singulares ou coletivas.

Transferências de dados pessoais para fora do EEE

Uma vez que opera em diferentes geografias, a LBC poderá, excecionalmente, transferir os seus dados pessoais para países terceiros (fora da EEE – Espaço Económico Europeu).

Nesses casos, a LBC assegurará que as transferências de dados se realizam no estrito cumprimento das normas legais aplicáveis.

8. Política de Cookies

O que são cookies:

Cookies são pequenos ficheiros de texto com informação relevante que é descarregada pelo seu dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet), através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador, sendo utilizados para armazenar informações sobre as visitas dos utilizadores.

Os cookies, dependendo de quanto tempo o utilizador permanece na página, podem ser classificados como sessão ou cookies permanentes. O primeiro tipo de cookies expira quando o utilizador fecha o browser. O segundo tipo de cookies expira quando o seu objetivo foi concluído ou quando são desligados manualmente.

Os cookies usados pelos sites da LBC não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador.

Os cookies utilizados nos nossos sites são:

  • Analíticos – recolhem informação sobre a experiência de navegação dos utilizadores na página web, de forma anónima, embora por vezes também permitam que um utilizador seja identificado, única e inequivocamente para obter informações sobre os interesses do utilizador nos serviços prestados pela página web.
  • De publicidade – ativos de forma persistente mas por período limitado, com o fim de recolher informação do utilizador sobre hábitos de navegação na internet de modo a que a publicidade visualizada por aquele corresponda às suas necessidades e interesses.
  • De terceiros – permitem ao site recordar preferências de navegação, idioma, região e recolhem informação dos utilizadores para direcionar a publicidade para os seus interesses.

Os sites:

utilizam cookies para recolher informação estatística, de modo a analisar o funcionamento do site e a experiência de navegação dos utilizadores, e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias e promocionais.

Desativar a utilização dos cookies

Todos os browsers permitem que o utilizador aceite, recuse ou apague os cookies através da seleção das configurações apropriadas no seu browser. Assim, os utilizadores podem desativar a qualquer momento a utilização dos cookies nos sites do universo LBC ao modificar as configurações do browser.

No entanto, é importante destacar que a desativação dos cookies pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, total ou parcialmente, a navegação.

9. Legislação

O tratamento de dados de carácter pessoal dos utilizadores e clientes realizados pela LBC, bem como o envio de comunicações comerciais realizadas por meios eletrónicos estão em conformidade com a legislação nacional e comunitária em vigor, nomeadamente pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados.


A LBC reserva-se o direito de rever e alterar esta política periodicamente. A data da última modificação é indicada no final deste documento. Quaisquer alterações a esta política e à forma como utilizamos os dados pessoais do titular dos dados, implicará a publicação no nosso site de uma versão atualizada.


Última atualização: 08/11/2022